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無領導：

西游記五人裁一個誰？

討論核心目標：在團隊限定人員、共同完成“取經”這一核心目標的前提下，權衡每個角色的價值、貢獻、缺點和不可替代性，最終裁掉一人，并給出令人信服的理由。

半結構化：

1.遇到激動客戶投訴的應對

范例回答：“感謝您的提問。在銀行工作中，遇到客戶投訴，尤其是情緒比較激動的客戶，我認為這是對我們服務能力和專業(yè)素養(yǎng)的考驗。我的應對原則是首先控制局面，其次深入理解問題，最后積極尋求解決方案，并且全程保持專業(yè)和冷靜。

具體的處理步驟，我會這樣進行：

保持冷靜，控制好自己的情緒： 客戶情緒激動時，我必須首先確保自己保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，不被客戶的情緒所感染，才能客觀地處理問題。

認真傾聽，讓客戶充分表達： 我會先讓客戶把他們的不滿和遇到的問題充分表達出來。我會認真、耐心地傾聽，不打斷他們（除非他們的言語已經涉及人身攻擊或違法），通過點頭、簡短回應（比如“我明白”、“請繼續(xù)說”）來表示我在聽。這本身就是一種情緒釋放和尊重的體現(xiàn)。如果可能，我會引導客戶到相對安靜的區(qū)域，避免影響其他客戶。

表示理解和同情，進行情緒上的安撫： 在客戶表達后，我會用同理心回應他們的感受。比如，我會說“我理解您現(xiàn)在一定非常生氣/著急”、“遇到這樣的事情確實讓人很煩惱”，從而拉近距離，讓他們感受到自己的情緒被看到和理解。我會為他們遇到的不愉快經歷表示歉意（例如：“對于您遇到的不便，我深表歉意”），但此時不急于承認責任歸屬。

理清事實，確認核心問題： 在客戶情緒相對穩(wěn)定后，我會引導他們聚焦到問題的關鍵點上。我會詢問具體的細節(jié)，比如事情發(fā)生的時間、經過、涉及的金額或服務等。我會用自己的話復述一遍客戶反映的核心問題，和客戶確認我理解得是否準確，確保我們雙方對問題有共同的認知。

解釋和處理，提供解決方案： 在明確問題后，我會根據(jù)銀行的規(guī)章制度和我的權限，向客戶解釋情況，并提供可行的解決方案。如果問題我可以立即解決，我會立即為客戶辦理；如果需要更高級別的授權或跨部門協(xié)作，我會清晰地告知客戶處理的流程、預計需要的時間，并說明我會如何跟進。

記錄和跟進： 嚴格按照銀行的投訴處理流程，詳細記錄客戶投訴的內容、處理過程和最終結果。如果是需要后續(xù)跟進的問題，我會設定提醒，確保及時回復客戶，履行承諾。

總結反思，提升服務： 在投訴處理結束后，我會復盤整個過程，分析客戶投訴的原因是什么，是流程問題、溝通問題還是產品問題，以及我自己的處理是否有可以改進的地方。這將幫助我提升未來的服務質量，并可能將問題反饋給相關部門，推動流程或產品的優(yōu)化。

我的最終目標是在遵守銀行規(guī)章的前提下，最大程度地化解客戶的負面情緒，解決客戶遇到的問題，挽回客戶對銀行的信任，維護銀行的良好聲譽。”

2.自我介紹

3.自己優(yōu)缺點

4.排序題：給了六七個柜員應具備的品質，讓你按照重要性排序

5.自己的專業(yè)水平怎么樣？

以上面試題目在福久教育銀行面試培訓班中老師都會根據(jù)每個學員的自身情況詳細的定制輔導內容和答題思路，國有銀行、農商銀行 真實面試考官、人力資源總 親臨授課，官方測評標準，官方答題本，福久銀行面試班就是銀行正式面試的現(xiàn)場！！更多銀行面試咨詢，請聯(lián)系下方客服。