“快！有人暈倒了！”8月11日上午10時(shí)06分，一聲急呼打破了民豐農(nóng)商銀行洋北支行營業(yè)廳的平靜。只見一位正在辦理業(yè)務(wù)的中年客戶突然全身劇烈抽搐、意識(shí)模糊，身體不受控制地向地面倒去，情況危急。
一、快速反應(yīng)，多崗聯(lián)動(dòng)搶生機(jī)
正在廳堂巡視的保安陸師傅第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常，一個(gè)箭步?jīng)_上前，在客戶完全倒地前穩(wěn)穩(wěn)將其攙扶住，避免了二次傷害。幾乎同時(shí)，大堂輔理黃根銳迅速上前，一邊保護(hù)現(xiàn)場防止其他客戶靠近造成混亂，一邊向運(yùn)營主管楊娜高聲報(bào)告。運(yùn)營主管楊娜沒有絲毫遲疑，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一手撥打120急救電話，清晰準(zhǔn)確地報(bào)告位置和病人狀況；一手迅速向支行負(fù)責(zé)人及總行安全保衛(wèi)部、運(yùn)營管理部報(bào)告情況。
二、無縫銜接，生命通道速暢通
運(yùn)營主管楊娜深知“黃金救援時(shí)間”的寶貴，在確保120已派出后，沒有絲毫猶豫，飛奔至距離網(wǎng)點(diǎn)最近的醫(yī)院，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員以最快速度趕赴現(xiàn)場。與此同時(shí)，營業(yè)廳內(nèi)，保安蹲守在客戶身邊，密切觀察其呼吸、脈搏等生命體征。大堂輔理黃根銳迅速從客戶隨身物品中找到身份證，緊急聯(lián)系其家屬。柜員和客戶經(jīng)理們則主動(dòng)安撫受到驚嚇的其他客戶，維持大廳秩序，確保救援通道暢通無阻。整個(gè)現(xiàn)場緊張有序，各崗位員工臨危不亂。
三、黃金四分鐘，專業(yè)守護(hù)贏轉(zhuǎn)機(jī)
10時(shí)10分，救護(hù)車的鳴笛聲由遠(yuǎn)及近——醫(yī)護(hù)人員順利趕至現(xiàn)場。從客戶突發(fā)疾病到專業(yè)醫(yī)療力量抵達(dá)施救，全程僅用了4分鐘。醫(yī)護(hù)人員對客戶進(jìn)行了初步檢查和緊急處理，隨后迅速將其轉(zhuǎn)移上救護(hù)車?！般y行處理得非常及時(shí)專業(yè)，為后續(xù)救治爭取了寶貴時(shí)間?！爆F(xiàn)場醫(yī)護(hù)人員對銀行員工的反應(yīng)速度和處理方式給予了高度評價(jià)。
客戶被送往醫(yī)院后，運(yùn)營主管楊娜主動(dòng)請纓陪同就醫(yī)。當(dāng)焦急的家屬趕到醫(yī)院時(shí)，楊娜詳細(xì)告知了客戶在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)病的全過程、員工采取的措施，并協(xié)助家屬向醫(yī)生提供了客戶的過往病史和發(fā)病時(shí)的具體癥狀，為醫(yī)院精準(zhǔn)施治提供了重要信息支持。客戶脫離危險(xiǎn)后，他和家人激動(dòng)地握住該行工作人員的雙手，質(zhì)樸的言語飽含著對救命之恩的深深感激。
這場突如其來的危機(jī)，不僅是對應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，更是該行“以客戶為中心”服務(wù)理念的溫度寫照。金融服務(wù)遠(yuǎn)不止于存貸款業(yè)務(wù)，更延伸至守護(hù)生命的關(guān)鍵時(shí)刻。員工展現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)、應(yīng)急能力、團(tuán)隊(duì)精神，正是民豐農(nóng)商銀行長期堅(jiān)持急救培訓(xùn)、深耕“責(zé)任銀行”建設(shè)的生動(dòng)注腳。（盧鵬輝）
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